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华远项目部举办物业客服礼仪培训班
编辑:姬夏   来源:华远项目部    发布日期:2019-11-19   点击次数:
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为切实改进对外服务形象,提升物业服务质量,11月16日,华远项目部举办物业客服礼仪培训班,各基层单位物业客服收费共计130余人参加了培训。

此次培训邀请了陕西百欣物业服务有限责任企业高级礼仪讲师王倩老师为大家授课,王老师围绕《客服职业素养与效能提升系列培训服务礼仪》,从发型、妆容、握手、鞠躬等一系列具体动作,详细讲述了作为一名服务人员在日常工作中的一些行为举止。培训内容从衣着妆容到礼仪形象,从肢体动作到服务态度,要求做到举手投足都是礼,行止进退皆风仪。要求每一位客服人员铭记“头正、肩平、背挺直;脚V、膝并、臀上提;”这一形体仪态标准。在日常工作中,能做到站姿、坐姿、走姿都优雅从容。期间,还邀请6名学员上前台示范动作,并要求每一位学员起立学习。

早上的理论学习,每一位学员都能认真听讲、积极互动。下午的实操培训中,王倩老师从站姿、走姿、坐姿、说话、接电话、握手、鞠躬等各个方面的礼仪形体、形态上,对每一位学员进行了引导,要求学员们熟记服务行业的“五勤”“五声”,即嘴勤、眼勤、心勤、手勤、脚勤;来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声。

培训期间掌声不断,气氛热烈,参训人员在轻松愉快的气氛中受到了教育和启发。大家纷纷表示,此次培训通俗易懂,实用性强,对日常工作具有很强的引导意义,有助于提升服务质量。在今后的工作生活中,将把学到的常识运用于实践,注重提升窗口形象,以更高的工作热情,更饱满的精神状态去迎接每一位办事的职工群众,为广大职工群众提供更加“优质、高效、便捷”的服务。



责任编辑:彦荣 编辑:蓝 图


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